لماذا تُغلق بلاغات تطبيق بلدي في بلدية الداير دون حل؟ مراجعة شاملة لخدمات البلاغات البلدية في المحافظة

💡 المقدمة: تطبيق بلدي بين التطلعات والواقع الميداني يُعد التحول الرقمي للخدمات البلدية عبر منصات مثل تطبيق بلدي خطوة هامة نحو تسهيل تواصل...

💡 المقدمة:

تطبيق بلدي بين التطلعات والواقع الميداني يُعد التحول الرقمي للخدمات البلدية عبر منصات مثل تطبيق بلدي خطوة هامة نحو تسهيل تواصل المواطن مع الجهات الحكومية، وتهدف هذه المنصات إلى رفع جودة الحياة وفقًا لمستهدفات رؤية 2030.

وفي محافظة الداير بني مالك التي تشهد حراكًا تنمويًا متزايدًا ضمن مساعي تطوير الداير، تزداد أهمية كفاءة الخدمات.

ومع ذلك، يبرز تساؤل مهم حول مدى فاعلية هذه القنوات عندما تتكرر شكاوى المواطنين.

وقد كانت تغريدة المواطن "فرح" مثالًا واضحًا على هذا التحدي، حيث تساءل: > التغريدة الأساسية (دليل المشكلة): > "@muni_aldair لماذا يتم إغلاق البلاغ الذي رفعته عن طريق تطبيق بلدي دون معالجة المشكلة يابلدية الداير"

@muni_aldair لماذا يتم إغلاق البلاغ الذي رفعته عن طريق تطبيق بلدي دون معالجة المشكلة يابلدية الداير pic.twitter.com/9ArxwmY4SU

— فرح (@farh1406) August 29, 2021

تحليل التحدي: ظاهرة إغلاق البلاغات في بلدية الداير

تُعتبر قضية إغلاق البلاغات البلدية دون معالجة فعلية من أكبر التحديات التي تواجه تطبيقات الخدمة الموحدة.

تشير هذه الظاهرة غالبًا إلى إحدى السيناريوهات التالية:

• الإغلاق الإجرائي السريع: حيث يتم إغلاق البلاغ في المنصة الرقمية للالتزام بمؤشرات الأداء دون إنجاز العمل الميداني.
• عدم دقة التوثيق: قد تقوم فرق العمل الميدانية في بلدية الداير بتصوير موقع مقارب أو إزالة جزئية للمشكلة، ثم إغلاق البلاغ بناءً على هذا التوثيق الناقص.
• سوء تصنيف البلاغ: بعض المشكلات قد لا تتبع صلاحيات البلدية مباشرة، ويتم إغلاق البلاغ لعدم الاختصاص دون توجيه المواطن للجهة الصحيحة.

يجب على بلدية الداير أن تضمن أن يكون إغلاق البلاغ مرتبطًا بشكل حصري بـ حل جذري وموثق بالصورة والفيديو ليتم استعادة ثقة المواطنين في قنوات الإبلاغ الرقمية.

دور الشفافية في دعم تطوير الداير

إنّ التفاعل السريع والشفاف من قبل الحساب الرسمي لـ @muni_aldair على منصات التواصل الاجتماعي أمر بالغ الأهمية.

فبدلًا من ترك الشكوى معلقة، يجب على البلدية:

• الرد الواضح: توضيح سبب الإغلاق في حال وجود مبرر نظامي.
• التصعيد الفوري: في حال ثبوت الخطأ الميداني، يجب إعادة فتح البلاغ وتوجيه فرق المتابعة لمعالجته بشكل عاجل.
• قياس الرضا: يجب أن يتم ربط إغلاق البلاغ باستبيان سريع لرضا المواطن عبر تطبيق بلدي لضمان أن يكون الحل فعليًا.

نصائح لضمان معالجة البلاغ بنجاح

لزيادة احتمالية معالجة البلاغ وعدم إغلاقه دون حل، ينصح المواطنون بما يلي عند استخدام تطبيق بلدي:

• تحديد الإحداثيات: تأكد من أن الموقع المحدد على الخريطة في التطبيق هو الموقع الدقيق للمشكلة (خاصة في التضاريس الجبلية لـ الداير).
• التوثيق الشامل: أرفق أكثر من صورة، مع صورة شاملة للمنطقة وصورة مقربة للمشكلة.
• وصف مفصل: في خانة الوصف، صف المشكلة بوضوح، مع ذكر أي معالم قريبة لسهولة وصول الفريق الميداني.
• خيار التصعيد: إذا تم إغلاق البلاغ دون حل، يمكنك تصعيد الشكوى عبر قنوات أعلى مثل منصة "تواصل" الحكومية، مع إرفاق رقم البلاغ المغلق في تطبيق بلدي كدليل.

🌟 الخاتمة

يُعد النجاح في إدارة شكاوى المواطنين مؤشرًا حقيقيًا على التزام البلديات ببرامج تطوير الداير بني مالك وتحسين جودة الحياة.

نتطلع من بلدية الداير إلى تعزيز آليات المتابعة الميدانية والتدقيق على عمليات الإغلاق لضمان أن يكون كل بلاغ يتم رفعه عبر تطبيق بلدي هو فرصة حقيقية للإصلاح والتحسين، وليس مجرد رقم يُضاف إلى إحصائيات الإنجاز غير المكتملة.